La Ciudad de Buenos Aires presentó BAX, una nueva aplicación basada en Inteligencia Artificial que permitirá realizar trámites, solicitar turnos, presentar reclamos y consultar documentos desde el celular.
La herramienta reúne distintos servicios digitales del Gobierno porteño y permite interactuar mediante mensajes de texto o comandos de voz, con el objetivo de simplificar las gestiones y reducir los tiempos de espera.
El lanzamiento se realizó en la Usina del Arte, en La Boca, con la presencia del jefe de Gobierno, Jorge Macri, quien destacó la importancia de incorporar nuevas tecnologías a la administración pública. «Creemos que la tecnología tiene sentido cuando nos hace la vida más simple. Por eso, presentamos BAX», expresó durante la presentación.
Una aplicación para centralizar los servicios de la Ciudad
Desarrollada por la Secretaría de Innovación y Transformación Digital, BAX utiliza Inteligencia Artificial para responder consultas sobre trámites, servicios sociales, accesibilidad y actividades culturales. La plataforma recopila información de los portales oficiales y actualiza sus contenidos en tiempo real.
Una de sus principales características es que permite comunicarse con el sistema utilizando lenguaje cotidiano, sin necesidad de conocer previamente los procedimientos administrativos.
Además de responder preguntas, ofrece la posibilidad de avanzar con determinadas gestiones directamente desde la aplicación.
Entre sus funciones se encuentran la solicitud de turnos, la consulta de trámites, el acceso a documentos digitales y la presentación de reclamos urbanos mediante fotografías.
Por ejemplo, un vecino podrá informar sobre un bache o un problema en la vía pública adjuntando una imagen desde su teléfono.
También reúne credenciales como partidas de nacimiento y certificados de vacunación, permite consultar el estado de las gestiones y acceder a información sobre el funcionamiento del subte y el tránsito.
En materia cultural, incorpora LINDA, la agenda de actividades de Buenos Aires, para conocer espectáculos, eventos y propuestas disponibles en los distintos barrios.
Jorge Macri sostuvo que la herramienta permitirá reducir considerablemente los tiempos administrativos. «Lo que antes llevaba 15 minutos o más, hoy lo resolvés en un minuto», afirmó. También remarcó que la intención es avanzar hacia un Estado más moderno, ordenado y accesible.
Cómo descargar y utilizar BAX
La aplicación está disponible gratuitamente en Google Play y App Store bajo el nombre «BAX, la IA de la Ciudad».
Para ingresar, los usuarios deben registrarse con una cuenta de miBA, el sistema de identidad digital del Gobierno porteño, y contar con validación de nivel 3 para sincronizar sus documentos digitales.
Se puede utilizar la clave habitual de miBA.
Desde la pantalla principal es posible realizar consultas por escrito o mediante notas de voz. La sección Documentos reúne las credenciales disponibles, mientras que Actividad permite seguir el estado de los trámites iniciados.
La Inteligencia Artificial llegará a otras áreas del Gobierno
El lanzamiento de BAX forma parte de una estrategia más amplia de incorporación de Inteligencia Artificial en la administración porteña.
El denominado Hub de IA reúne organismos como la AGIP, la Agencia Gubernamental de Control, la Dirección General de Infracciones, el Ministerio de Educación y la Secretaría de Desarrollo Urbano.
En educación, el Gobierno informó que más de 30.000 docentes de distintos niveles fueron capacitados en Inteligencia Artificial. Además, los estudiantes de escuelas primarias y secundarias incorporan conocimientos sobre estas herramientas con el acompañamiento de sus maestros y profesores.
En materia tributaria, está prevista la incorporación de un Asistente Tributario Conversacional para facilitar las consultas de los contribuyentes.
También se proyecta utilizar IA para asistir en el análisis de expedientes y procedimientos fiscales, con controles y validación humana.
Por otra parte, Desarrollo Urbano busca implementar sistemas capaces de revisar documentación, detectar errores en planos y verificar su correspondencia con los códigos urbanísticos.
La intención es reducir demoras burocráticas y facilitar el trabajo de los profesionales encargados de evaluar los proyectos.
El proyecto para convertir el microcentro en un Distrito IA
La estrategia también contempla la creación del Distrito IA, una iniciativa que deberá ser aprobada por la Legislatura porteña y que busca transformar el microcentro en un polo tecnológico regional.
El proyecto propone aprovechar edificios vacíos para atraer startups, universidades y centros de investigación. Para impulsar las inversiones, se contemplan beneficios impositivos y créditos blandos del Banco Ciudad.
Con BAX como una de sus principales apuestas, el Gobierno porteño busca extender el uso de Inteligencia Artificial tanto en la atención ciudadana como en los procedimientos internos de la administración.
El desafío será que estas herramientas se traduzcan en soluciones concretas, menos burocracia y servicios más eficientes para los vecinos.
La incorporación de tecnología abre una nueva etapa para la gestión pública, aunque su verdadero impacto dependerá de que los ciudadanos puedan utilizarla fácilmente y obtener respuestas efectivas a sus necesidades cotidianas.